FAQ（よくある質問）/沖縄ツアーマックス

お申し込みについて
ご入金・取消し・変更について
商品内容について
台風時についてのご質問
飛行機に関するご質問
レンタカーに関するご質問
その他のご質問

お申し込みについて

▼Q.いつまで申し込めるの？: ▼A.航空機利用商品のほとんどが、ご出発の１０日前（土・日・祝を除く）までの受付となります。コースにより異なりますので、コースごとの申込み期限をご確認ください。
▼Q.インターネットで申し込んだら予約になるの？: ▼A.インターネットからお申し込み（お問い合わせ）を頂いた時点ではご予約になりません。各営業所からの予約可否のご連絡後となります。
→詳しくはご予約の流れをご覧下さい。
▼Q. インターネットで申し込んだ（問合せした）のに回答が来ない！: ▼A.メールでの問合せのご回答は、順次、翌営業日中にご回答しております。それ以降回答がない場合は、お手数ですが担当営業所までお電話ただきますようお願い致します。

ご入金・取消し・変更について

▼Q.指定された期日までに入金ができないんですけど・・・

▼A.至急入金が遅れる旨を申込み営業所にご連絡ください。（お客様からの連絡がなく、弊社からメール・電話等の方法で連絡がとれかった場合は予約を取消す場合がございます。）

▼Q.旅行代金を振り込んだのに連絡がありませんが？

▼A. 弊社ではご入金の確認が取れた場合、最終日程表をお渡しするまで、基本的には何もお送り（ご案内）しておりません。予めご了承ください。ご心配の方はお手数ですがご連絡いただければご確認させていただきます。

▼Q.他旅行会社のクーポン券や旅行券は使えますか？

▼A.申し訳ありませんがご使用いただけません。

▼Q.領収書は発行できますか？

▼A.お申込み時もしくはご入金時にご依頼いただければ、最終案内（チケット類）発送時にご郵送します。

▼Q.いつから取消し・変更料がかかるの？

▼A.商品により異なりますが、原則出発の前日から数えて20日目に当る日より発生します。

出発日の20日前～8日前	旅行代金の20%
出発日の7日前～前々日	旅行代金の30%
旅行代金の30%	旅行代金の40%
出発日当日	旅行代金の50%
旅行開始後及び無連絡	旅行代金の100%

　　　 ※上記は一般的な募集型企画旅行の取消し・変更料となります。

▼Q.申込み後に、日程の変更や便の変更はできますか？

▼A.日程の変更、便の変更は新たに予約を取り直す形になります。よって取消し・変更料が発生している場合は、該当の取消し・変更料がかかりますのでご了承ください。

▼Q.メールで変更・キャンセルの依頼をしてもいいですか？

▼A.メールを確認するタイムラグがあるのと、取消し時のご案内等をさせていただく必要がありますので、変更・取消しの場合は必ずお電話にて、申込み営業所までご連絡いただきますようお願いします。

商品内容について

▼Q. こども代金はどうなるの？: ▼A.料金区分は原則、ご旅行出発日の時点で３歳未満のお子様は「幼児」（無料）、３歳以上１２歳未満のお子様は「小人」（こども代金）、12歳以上のお子様は「大人」となります。尚、「幼児」にはホテルのベッド、飛行機の座席はございません。
こども代金の設定のあるコースに関しては、各コース「料金備考欄」に、代金・適用年齢を記載しておりますのでご確認下さい。
▼Q. ホテルや飛行機の便名が指定できないプランはいつホテルや便名がわかるの？: ▼A.弊社がご案内している、パッケジツアーの中には、ご予約時に宿泊先、航空機の便名が決定してないコース（宿泊先＝○×ホテル他同等クラス、航空機＝10：00～12：00頃発、とコース上では記載）がございます。そちらの決定はご出発の約５日前に最終案内書にてご案内となります。

台風時についてのご質問

▼Q.台風が近づいているのですが、どうのように対応すればいいのですか？（その他の天候不良時含む）: ▼A.【ご出発時の場合】
ご自宅を出発されるお時間に、便の欠航が決定していない場合は、基本的に空港に向かってください。原則、各航空会社の運航の可否によりご予約ツアーの催行が決定されます。お客様ご自身の判断で空港にいらっしゃらず、該当便が運航しツアーが催行した場合は、お客様都合のキャンセル扱いとなり、キャンセル料の対象となりますのでご注意下さい。（天候状況によっては、便の時間が遅れて運航する場合もございます。またその場合のご返金はございません。）ご利用便の欠航が決定した場合は、ツアーキャンセルとなり、全額払戻しとなります。ご返金のお手続きを致しますので、担当営業所までご連絡下さい。（後日クーポン券・航空券等をご返送していただきます。） ※注）ツアーキャンセルになった場合の当日の空港までの交通費は実費となります。

【お帰りの場合】
当日、空港までお越しいただきご利用便の運航の可否をご確認ください。欠航が決定した場合は、お客様各自にて欠航空席待ち番号をお受け取りの上、順番をお待ち下さい。（航空券引換証をお持ちの場合は企画旅行会社カウンター係員の指示に従ってください。）また、航空会社の判断により、ご予定到着空港以外の搭乗のご案内や、急に臨時便が出る場合もございますので、空港内のアナウンスには十分ご注意下さい。 ※注）お客様ご自身の判断で、航空会社や着空港のご変更をされる場合はお客様の実費となり、またご利用いただかなかった当初の航空券に対するご返金等はございません。欠航の為、翌日以降の帰着となり宿泊を強いられてしまう場合は、宿泊先は当社でもお探し致しますが、宿泊費やレンタカーの延長料金等の諸経費はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。

【当日の運航状況のご確認】
◆全日空(ANA) / 0120-029-222（国内線予約・案内センター）、0120-029-075（フライトガイド）
　[東京] 03-6741-8800　[大阪] 06-7637-8800　[札幌] 011-726-8800
　[名古屋] 052-586-8870　[福岡] 092-752-8800　[沖縄] 098-861-8800
　※22：00～6：30および電話が込み合っている場合は、
　Vナビ音声自動応答システム（0120-029-550 又は 03-6741-1129）

◆日本航空(JAL) / 0120-25-5971（フリーダイヤル/携帯不可）　0570-025-071（携帯※有料）
　[東京] 03-5460-0522　[大阪] 06-6344-2355　[札幌] 011-232-3690
　[名古屋] 052-265-3369　[福岡] 092-733-1280　[沖縄] 098-863-8522
　※電話が込み合っている場合は、
　SKYナビ音声自動応答システム（0120-747-222 又は 03-5796-9345）

◆スカイマーク / （9：00～19：30）
　[東京] 03-3433-7670　[札幌] 011-233-3090　[神戸] 078-304-0600
　[福岡] 092-736-3131　[那覇] 098-857-0059

◆スターフライヤー / 050-2015-1489（7：00～21：00）
　 [東京] 03-5641-1489　[北九州] 093-512-7320

◆スカイネットアジア / 0120-737-283（6：30～22：00）

飛行機に関するご質問

▼Q.飛行機の便名は決まっていますか？: ▼A.商品によって便名が指定できるものとできないものがあります。便名が指定できないものは時間帯指定となり、記載されている時間帯の出発（商品により到着時間の場合もありますご注意下さい。）にする該当する便のいずれかを使います。時間帯内での指定はできません。時間帯指定の場合、便名の決定は出発の約5日前となります。

レンタカーに関するご質問

▼Q.CDやMD、カーナビなどの装備が付いているか教えてください。: ▼A.沖縄ツアーマックスでは様々な主催会社のツアーを取り扱っていますので、それぞれのツアーごとにレンタカーの装備は異なります。各ツアーの商品ページにてご確認下さい。装備についての記載がない場合に関しては全く不明となりますのでご了承下さい。
▼Q.商品ページに、免責込や免責別等と記載されていますが、免責って何ですか？: ▼A.免責とは、万が一事故を起されて保険を使う場合、保険では補償されない部分をお客様にご負担頂く事で、そのお客様がご負担頂く部分を補償するのが『免責補償制度』です。
『免責補償制度』は１日１台あたり約1,500円程度（レンタカー会社により多少の誤差があります）で加入する事ができます。「免責込み」とはこの免責補償制度に既に加入済みという意味で、逆に「免責別」とは加入していない事を示しています。例えば４日間の旅行で免責代金が1,500円とした場合、車１台に付き6,000円が別途必要になりますので免責込みと別では旅行代金に大きな差が出ますのでツアー選びでの要チェックポイントです。

その他のご質問

▼Q.チケットはいつ届きますか？: ▼A.ご出発の約５日前、チケットもしくは、チケットの引換証をお送りいたします。